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Impressum
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Angaben gemäß § 5 DDG
Spiritus DMC Online Reisebüro
Inhaberin: Zvonka Balog mag.oec.
Adolf-von-Baeyer-Weg 9
84508 Burgkirchen an der Alz
Deutschland
E-Mail: info@spiritus-dmc.com
Hinweis gemäß § 19 UStG
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1. Datenschutz auf einen Blick
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Personenbezogene Daten werden auf dieser Website nur im technisch notwendigen Umfang sowie zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verarbeitet.
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3. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese freiwillig mitteilen, beispielsweise über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Dies betrifft insbesondere folgende Daten:
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- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (falls angegeben)
- Inhalte Ihrer Nachricht
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Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen senden, werden Ihre Angaben inklusive der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert.
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5. Speicherung und Löschung von Daten
Ihre personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
6. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf:
- Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
- Berichtigung unrichtiger Daten
- Löschung Ihrer Daten
- Einschränkung der Verarbeitung
- Widerspruch gegen die Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
Anfragen hierzu richten Sie bitte an:
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Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen.
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9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, um sie an rechtliche Anforderungen oder Änderungen unserer Website anzupassen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Regelung der gegenseitigen Rechte und Pflichten zwischen dem Reiseveranstalter, der Reiseagentur SPIRITUS, und dem REISENDEN, oder dem Auftraggeber des Reisevertrags, falls dieser im Namen und zugunsten einer dritten Person als Reisender handelt (im Folgenden: „Reisender“).
Der Vertrag gilt als geschlossen, wenn der Reisende ein Pauschalarrangement reserviert und entweder den vollen Reisepreis oder eine Anzahlung in Höhe von 30 % bezahlt hat sowie die restliche Zahlung nachweislich spätestens 15 Tage vor Reisebeginn (bei Individualkunden) bzw. 30 Tage vor Reisebeginn (bei Gruppenkunden) geleistet wurde.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind Bestandteil des Pauschalreisevertrages („Vertrag“), der zwischen der Agentur als Reiseveranstalter auf der einen Seite und dem Vertragspartner auf der anderen Seite abgeschlossen wird.
Diese AGB gelten ausschließlich für Pauschalreisen, bei denen die Agentur als Veranstalter auftritt. Sie finden keine Anwendung, wenn die Agentur lediglich als Vermittler handelt und/oder Leistungen anderer Reiseveranstalter verkauft. In solchen Fällen wird der jeweils verantwortliche Reiseveranstalter im Vertrag ausdrücklich genannt und dessen Allgemeine Geschäftsbedingungen, welche dem Vertragspartner zugänglich gemacht werden, finden Anwendung.
Im Falle von Widersprüchen zwischen den Bestimmungen des Reisevertrags und/oder des Reiseprogramms und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, haben die Regelungen des Vertrags bzw. des Reiseprogramms Vorrang.
- Buchung und Zahlung
Bei der Anmeldung zur Reise zahlt der Reisende entweder den vollen Betrag oder 30 % des Gesamtpreises zur Bestätigung der Buchung (sofern im Programm nichts anderes angegeben ist). Der Restbetrag muss spätestens 15 Tage vor Reisebeginn (für Individualreisende) bzw. 30 Tage vor Reisebeginn (für Gruppenreisende) bezahlt oder durch geeignete Nachweise einer unstrittigen Zahlung belegt werde. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der genannten Fristen, gilt dies als Rücktritt des Reisenden von der Buchung ohne Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlung.
- Preise
Die Reisepreise sind im jeweiligen Reiseprogramm veröffentlicht und gelten ab dem Tag der Veröffentlichung. Die angegebenen Preise beinhalten nicht die Buchungsgebühr; diese wird zusätzlich bei der Reservierung in Höhe von 10 € erhoben (gemäß Vertrag).
Die in den Programmen von Spiritus genannten Preise basieren auf Vereinbarungen mit unseren Partnern und müssen nicht mit den lokal ausgeschriebenen Preisen am Reiseziel übereinstimmen – Preisunterschiede können nicht beanstandet werden.
Der Veranstalter kann vorsehen, dass bestimmte Leistungen im Ausland in der Landeswährung direkt bezahlt werden müssen. Reklamationen über Leistungen, die vor Ort bezahlt wurden, sind direkt an den jeweiligen Leistungsträger zu richten.
Spiritus kann eine Erhöhung des vereinbarten Reisepreises bis spätestens 10 Tage vor Reisebeginn verlangen, wenn sich nach Vertragsschluss Wechselkurse oder Preise für Leistungen, die Teil des Arrangements sind, geändert haben – insbesondere bei Transportkosten (einschließlich Kraftstoffzuschlägen), Steuern (z. B. Flughafengebühren), Unterkunftskosten oder anderen kalkulationsrelevanten Elementen.
In diesem Fall erhöht sich der Reisepreis entsprechend dem Anteil der gestiegenen Kosten.
Der Reisende verpflichtet sich, eine Erhöhung bis zu 10 % des vereinbarten Preises zu akzeptieren.
Bei einer Preissteigerung von mehr als 10 % hat der Reisende das Recht, schriftlich vom Vertrag zurückzutreten, muss dies jedoch innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Mitteilung mitteilen.
Ein Anspruch auf Schadensersatz im Falle eines Rücktritts besteht nicht. Erfolgt keine fristgerechte schriftliche Rücktrittserklärung, gilt die Preisanpassung als akzeptiert.
Für individuelle Anfragen erhebt die Agentur eine Bearbeitungsgebühr von 50 €, für geschlossene Gruppenanfragen 60 €.
Im Falle einer Buchung wird dieser Betrag auf den Gesamtreisepreis angerechnet.
Wird kein Angebot angenommen, behält Spiritus die gezahlte Gebühr zur Deckung der Angebotserstellungskosten ein.
- Klassifizierung und Leistungsbeschreibung
Hotels, Apartments und sonstige Unterkünfte, die in den Spiritus-Programmen angeboten werden, sind gemäß der offiziellen Klassifizierung des jeweiligen Landes zum Zeitpunkt der Veröffentlichung beschrieben.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass landestypische Klassifizierungen erheblich voneinander abweichen können.
Unterkunft, Verpflegung, Leistungen und weitere Services unterliegen der Aufsicht lokaler und staatlicher Tourismusbehörden, und die Standards sind nicht mit internationalen Maßstäben vergleichbar.
Spiritus übernimmt keine Haftung für mündliche oder schriftliche Informationen, die nicht mit der offiziellen Beschreibung im Programm übereinstimmen – unabhängig davon, ob sie von Mitarbeitern oder Dritten stammen.
Die Zuteilung der Zimmer oder Apartments erfolgt ausschließlich durch die Rezeption am Aufenthaltsort.
Sofern der Reisende nicht ausdrücklich eine Unterkunft mit besonderen Merkmalen gebucht hat, akzeptiert er jede amtlich registrierte Unterkunft in dem im Reiseprogramm angegebenen Objekt oder Ort.
Der Bezug der Unterkunft ist nicht vor 16:00 Uhr am Anreisetag möglich; die Abreise muss bis spätestens 10:00 Uhr am Abreisetag erfolgen, außer es wurde im Reiseplan ausdrücklich anders geregelt.
Bei einer späten individuellen Anreise (nach 20:00 Uhr) ist Spiritus mindestens einen Tag vor Reiseantritt zu informieren – es sei denn, eine solche Ankunft ist bereits im Reiseprogramm vorgesehen.
Sitzplätze im Bus werden vom Fahrer zugewiesen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz besteht nicht. Wünsche hinsichtlich Sitzplätzen werden gerne entgegengenommen, können jedoch nicht garantiert werden.
- Reisedokumente und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Der Reisende, der ins Ausland reisen möchte, ist verpflichtet, gültige Reisedokumente sowie – falls erforderlich – ein Visum für das jeweilige Reiseziel zu besitzen.
Der Reisende muss sämtliche zoll-, devisen-, gesundheits-, einreise- und sonstigen gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes einhalten.
Kann die Reise aufgrund der Nichtbeachtung solcher Vorschriften nicht angetreten oder fortgesetzt werden, trägt der Reisende alle daraus entstehenden Kosten und Konsequenzen selbst.
Bei Verlust oder Diebstahl von Reisedokumenten während der Reise ist der Reisende verpflichtet, auf eigene Kosten Ersatzdokumente zu beschaffen.
Ebenso hat der Reisende sicherzustellen, dass er selbst, seine Dokumente und sein Gepäck den gesetzlichen Vorschriften des Ziellandes entsprechen.
Dazu gehört auch die Einhaltung der Hausordnung in Gastronomie- und Beherbergungsbetrieben sowie die Zusammenarbeit in guter Absicht mit dem Reiseleiter bzw. den Dienstleistungserbringern vor Ort.
Bei Verstoß gegen diese Verpflichtungen haftet der Reisende für alle daraus resultierenden Schäden, und Spiritus übernimmt keine Haftung.
Etwaige Schäden sind direkt mit dem Betreiber der Unterkunft (Hotel, Apartment etc.) vor Ort abzurechnen
Es wird dringend empfohlen, dass sich jeder Reisende eigenverantwortlich über Länder mit hohem oder mittlerem Risiko, sowie über die konkreten Einreise- und Aufenthaltsbedingungen des Ziellandes informiert – unter Berücksichtigung national unterschiedlicher Vorschriften.
Spiritus übernimmt keinerlei Verantwortung für Folgen, die sich aus der Nichtbeachtung dieser Vorschriften durch den Reisenden ergeben.
Aktuelle Reiseinformationen finden Sie unter anderem auf der Website des Auswärtigen Amtes: http://www.auswaertiges-amt.de
Ungültige Reisedokumente oder die Nichtgewährung eines Visums gelten nicht als Rücktrittsgrund, der eine kostenfreie Stornierung ermöglicht – es gelten die Stornierungsbedingungen.
Spiritus schließt jegliche Haftung für Schäden aus, die durch die Nichtbeachtung gesetzlicher Vorschriften einzelner Länder oder durch ungültige Reisedokumente entstehen.
- Rücktritt durch den Reisenden
Tritt der Reisende von einer bereits gebuchten und bezahlten Reise zurück, behält Spiritus – sofern im Programm nicht anders angegeben – von Gesamtpreis der Reise folgende Stornogebühren ein:
Für Einzelreisende:
- Rücktritt 14 Tage oder mehr vor Reisebeginn: 30 % des Arrangementpreises
- Rücktritt weniger als 15 Tage vor Reisebeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Arrangementpreises
Für Gruppenreisen (ab 10 Personen):
- Rücktritt 29 Tage oder mehr vor Reisebeginn: 30 % des Arrangementpreises
- Rücktritt weniger als 30 Tage vor Reisebeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Arrangementpreises
Findet der Reisende – als Vertragspartner – eine Ersatzperson, die sämtliche Teilnahmevoraussetzungen erfüllt, erhebt Spiritus nur die tatsächlich entstandenen Kosten für die Umbuchung.
Erfolgt keine Restzahlung spätestens 15 Tage (Einzelreisende) bzw. 30 Tage (Gruppenreisende) vor dem Reisedatum, wird dies als Stornierung ohne Rückerstattung der Anzahlung betrachtet.
Im Falle eines Rücktritts nach Reisebeginn besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des bezahlten Betrags.
- Versicherungen
Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung für alle von Ihnen gebuchten Reiseleistungen – insbesondere einer Versicherung gegen Erkrankung vor oder während der Reise.
Kann die Reise wegen Krankheit nicht angetreten oder fortgesetzt werden, können erhebliche Kosten entstehen, für die Spiritus keine Haftung übernimmt.
Sofern der Reisende keine gültige Versicherung abgeschlossen hat, gilt dies im Falle der Nichtteilnahme als stornierte Buchung.
Empfohlene Versicherungen:
- Reiserücktrittsversicherung und/oder Rückführungskostenversicherung bei Unfall oder Krankheit
- Reisegepäckversicherung
- Internationale Auslandskrankenversicherung
- Reiseabbruchversicherung
Die Bewertung der Notwendigkeit und Zweckmäßigkeit eines Versicherungsabschlusses liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung als Kunde.
- Rücktritt oder Programmänderungen durch Spiritus
Nimmt Spiritus wesentliche Änderungen am Reiseprogramm, an der Unterkunft oder am Preis vor Reisebeginn vor, ist Spiritus verpflichtet, den Reisenden unverzüglich schriftlich zu informieren.
Der Reisende hat das Recht, das geänderte Angebot innerhalb von zwei Werktagen ab Erhalt der Mitteilung anzunehmen oder abzulehnen.
Im Falle einer Ablehnung verpflichtet sich Spiritus, dem Reisenden den bereits gezahlten Betrag innerhalb von sieben Werktagen zurückzuerstatten.
Wird das Alternativangebot angenommen, gilt dieses als neuer Reisevertrag, wobei der Reisende auf alle Ansprüche aus dem ursprünglichen Vertrag verzichtet.
Stellt Spiritus nach Reisebeginn fest, dass einzelne vertraglich vereinbarte Leistungen nicht mehr erfüllt werden können, ist Spiritus berechtigt, Programmanpassungen vorzunehmen, um die Reise fortzusetzen.
Spiritus wird dem Reisenden in diesem Fall ggf. die Differenz zwischen der vereinbarten und der tatsächlich erbrachten Leistung erstatten.
Nicht erbrachte Leistungen können durch gleichwertige ersetzt werden, wobei der Reisende auf sämtliche Ansprüche im Zusammenhang mit der Änderung verzichtet.
Falls Spiritus keine zumutbare Änderung des Reiseprogramms anbieten kann oder der Reisende aus triftigem Grund die Änderungen ablehnt, sorgt Spiritus auf eigene Kosten für die Rückreise des Reisenden an den Ausgangsort oder einen alternativen Ort, sofern der Reisende damit einverstanden ist.
Eventuell entstandene Schäden werden in Höhe des nicht genutzten Anteils des Reisevertrags auf Basis einer begründeten Reklamation ersetzt.
Die Bearbeitung erfolgt gemäß den Regelungen in Punkt 9 dieser Geschäftsbedingungen.
Die maximale Haftung beschränkt sich auf den Gesamtwert des geschlossenen Reisevertrags.
Spiritus ist berechtigt, den Reisevertrag ganz oder teilweise einseitig und ohne Entschädigung zu kündigen, wenn außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände eintreten, die nicht verhindert oder beseitigt werden konnten und die – wären sie zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bekannt gewesen – einen berechtigten Grund dargestellt hätten, den Vertrag nicht abzuschließen.
In diesem Fall erhält der Reisende den vollen bereits gezahlten Betrag zurück, abzüglich bereits erbrachter Leistungen.
Spiritus behält sich zudem das Recht vor, den Vertrag einseitig und entschädigungslos zu kündigen, wenn der Reisende oder eine Gruppe durch rechtswidriges Verhalten den Reiseverlauf stört oder wenn die Gefahr besteht, dass durch deren Verhalten andere Reiseteilnehmer, Spiritus oder dessen Partner geschädigt werden.
Auch in diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf Rückerstattung des anteiligen Reisepreises für nicht erbrachte Leistungen.
Spiritus behält sich das Recht vor, eine Reise bis spätestens 5 Tage vor Reisebeginn abzusagen, wenn: der verantwortliche Reiseveranstalter, für den Spiritus als Vermittler tätig war, die Reise storniert, die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird oder ein anderer triftiger Grund vorliegt.
Darüber hinaus behält sich Spiritus das Recht vor, Reisedatum oder -zeitpunkt bei Flugplanänderungen oder unvorhergesehenen Umständen zu ändern, ebenso wie Reiserouten, wenn z. B. die Sicherheitssituation in einem Land, Naturkatastrophen oder höhere Gewalt dies erfordern.
In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Schadensersatz, und die Änderungen erfolgen gemäß den nationalen und internationalen Verkehrsbestimmungen.
Spiritus übernimmt keinerlei Haftung für Änderungen, die durch höhere Gewalt oder unvorhersehbare Ereignisse während der Reise entstehen.
In solchen Fällen kann Spiritus Ersatzleistungen auf Grundlage der Situation vor Ort anbieten.
Spiritus übernimmt keine Verantwortung für Druckfehler in Broschüren oder Katalogen sowie für falsch eingegebene Informationen durch Drittanbieter auf der Website von Spiritus.
- Reklamationen
Der Reisende hat das Recht, eine Beschwerde wegen nicht vertragsgemäß erbrachter Leistungen einzureichen.
Die Beschwerde muss schriftlich und innerhalb von 8 Tagen nach Reiseende an Spiritus übermittelt werden.
Nach Ablauf dieser Frist eingehende Reklamationen werden nicht berücksichtigt.
Es wird ausdrücklich empfohlen, dass der Reisende bereits während der Reise in gutem Glauben auf Missstände hinweist und eine schriftliche Beschwerde beim jeweiligen örtlichen Leistungserbringer (z. B. Rezeption, Transportanbieter, Gastronomiebetrieb oder Zielort-Reiseagentur) einreicht und sich die Entgegennahme der Reklamation schriftlich bestätigen lässt.
Jeder Vertragspartner muss seine eigene, individuelle Beschwerde einreichen.
Sammelbeschwerden werden von Spiritus nicht bearbeitet.
Reklamationen sind per E-Mail zu richten an: spiritus.dk@gmail.com
Spiritus verpflichtet sich, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich zu entscheiden. Spiritus bearbeitet nur solche Reklamationen, bei denen der Reisende nachweisen kann, dass er vor Ort eine schriftliche Beschwerde eingereicht hat und der Mangel nicht behoben werden konnte.
Ist Spiritus nachweislich verantwortlich dafür, dass das Reiseprogramm oder einzelne Leistungen nicht wie vereinbart erbracht wurden, hat der Reisende Anspruch auf Entschädigung in Höhe des Wertes der nicht genutzten Leistungen.
Bereits genutzte Leistungen oder deren voller Preis können nicht zurückgefordert werden.
Bei sogenannten „Last-Minute“-Reisen oder Verträgen, bei denen der Reisende den Namen der Unterkunft erst am Zielort erfährt (z. B. bei Promo-Angeboten wie Fortuna, Roulette, No Name, Ace, Joker usw.), trägt der Reisende alle Risiken dieser Reiseform.
Diese Angebote enthalten unklare Bedingungen, auf die Spiritus keinen Einfluss hat, und der Reisende akzeptiert dies bewusst aufgrund des niedrigen Preises.
Daher besteht kein Reklamationsrecht gegenüber Spiritus.
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Verträgen oder Online-Dienstleistungen kann der Verbraucher eine Beschwerde über die EU-Online-Streitbeilegungsplattform einreichen:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Solange Spiritus keine Entscheidung über die Beschwerde getroffen hat, verzichtet der Reisende ausdrücklich auf die Einschaltung Dritter (Personen, Gerichte, Medien etc.).
- Gesundheitsbestimmungen
Der Reisende ist verpflichtet, Spiritus über alle Umstände bezüglich seines Gesundheitszustandes, seiner Gewohnheiten usw. zu informieren, die den Ablauf der Reise beeinträchtigen könnten (z. B. besondere Ernährungsbedürfnisse aus gesundheitlichen oder anderen Gründen, chronische Erkrankungen, Allergien usw.). Einige Programme haben spezielle Reisevorschriften, einschließlich obligatorischer Impfungen und der Beschaffung relevanter Dokumente. Der Reisende muss über die erforderlichen Impfungen verfügen und die entsprechenden Nachweise und Dokumente vorweisen können. Die Reise wird vom Reisenden bewusst angetreten, und Spiritus übernimmt keinerlei Verantwortung für den Gesundheitszustand, Krankheit oder Tod des Reisenden während der Reise. Wir empfehlen den Abschluss einer Reisekrankenversicherung.
- Gepäck
Spiritus übernimmt keine Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck. Ansprüche wegen verlorenem Gepäck sind bei der Beförderungsfirma oder dem Hotel geltend zu machen. Wir empfehlen den Abschluss einer Gepäckversicherung.
- Datenschutz
Persönliche Daten werden vom Reisenden freiwillig zur Verfügung gestellt. Die personenbezogenen Daten sind für die Durchführung der vereinbarten Leistungen erforderlich und werden für die weitere Kommunikation genutzt. Der Reisende erklärt sich damit einverstanden, dass seine persönlichen Daten zur Erfüllung der vertraglichen Vereinbarungen und für Marketingzwecke von Spiritus verwendet werden dürfen.
- Informationen und Schlussbestimmungen
Nachrichten, die der Reisende am Abfahrtsort erhält, binden den Veranstalter nur, wenn sie ausdrücklich im Reiseprogramm genannt sind.
Die Parteien verpflichten sich, eventuelle Streitigkeiten einvernehmlich zu regeln. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Schiedsverfahren von Verbrauchern teilzunehmen.
Für alle gerichtlichen Verfahren, die Spiritus gegen den Gast einleitet, ist der Sitz von Spiritus ausschlaggebend. Für Klagen gegen Kunden, die Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts sind oder ihren Sitz bzw. gewöhnlichen Aufenthalt im Ausland haben oder zum Zeitpunkt der Klageeinreichung unbekannt sind, wird die örtliche Zuständigkeit des Sitzes von Spiritus vereinbart.
Der Kunde kann Spiritus nur am Sitz von Spiritus verklagen.
Für Kunden, die keine Staatsbürger eines EU-Mitgliedstaates oder der Schweiz sind, unterliegt das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Reisenden und Spiritus ausschließlich deutschem Recht. Solche Kunden können die Reiseagentur nur am Sitz verklagen.
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